Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca

Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e, por isso, disponibilizamos uma Política de Troca clara e transparente. Confira abaixo as condições para solicitar a troca de um produto adquirido em nosso site:

Prazo para Troca

O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto. Após esse período, infelizmente não poderemos atender à solicitação.

Produtos Personalizados

Nossos produtos personalizados são confeccionados sob medida, conforme as especificações fornecidas por cada cliente. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação: Caso o produto apresente qualquer tipo de defeito ou falha em sua fabricação.

• Erro na personalização: Se a personalização realizada for diferente daquela aprovada pelo cliente no momento da compra.

Nesses casos, o produto deve ser devolvido sem indícios de uso e em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

Como Solicitar a Troca

Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do email: ateliepetitlouise@yahoo.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a melhor experiência possível!

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail: ateliepetitlouise@yahoo.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

• Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

• Estorno parcial ou integral pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, o Ateliê Petit Louise envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

• Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, o Ateliê Petit Louise irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.